سياسة الاستبدال والاسترجاع

تنطبق هذه السياسة على الطلبات من kisal.shop. هدفنا أن يكون الإرجاع واضحاً كما في أي متجر إلكتروني.

1. مدة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. راسلنا على واتساب 7117 7000 968+ مع رقم الطلب وصورة إذا كان المنتج تالفاً.

2. حالة المنتج

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع الفاتورة، إلا إذا وصل تالفاً أو بخلاف المطلوب. لا يُقبل إرجاع المنتجات المفتوحة ذات الاستخدام الشخصي أو القابلة للتلف إلا إذا كانت معيبة.

3. التلف أو الخطأ

إذا وصل الطلب تالفاً أو ناقصاً أو بخلاف الوصف، أخبرنا خلال 48 ساعة من الاستلام. نرتّب استبدالاً أو استرداداً للمبلغ.

4. خطوات الإرجاع

1. راسل واتساب برقم الطلب والسبب.
2. نؤكد إذا كان المنتج مؤهلاً.
3. نرتّب الاستلام داخل عمان أو تسليمه لمندوب التوصيل.
4. بعد المعاينة نستبدل المنتج أو نعيد المبلغ المدفوع عبر ثواني إلى وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان.

5. مدة الاسترداد

عادة يكتمل الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج، حسب البنك وثواني.

6. رسوم التوصيل

إذا كان السبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف) نتحمّل تكلفة الإرجاع. في حال تغيير الرأي قد لا تُسترد رسوم التوصيل.